Większość sytuacji spornych, czy „trudnych”, wynika raczej z nieprzygotowania sprzedawców i osób rozmawiających z klientem, niż ze złej woli klienta. Oczywiście zdarzają się klienci, którzy naprawdę są powodem trudnych i nieprzyjemnych zdarzeń, jednak są to sytuacje wyjątkowe. Reklamacje, zwroty, zastrzeżenia, skargi- jak postępować w takich sytuacjach? Tego dotyczyło dzisiejsze szkolenie „trudny klient, czy trudna sytuacja?”